最近，海底捞的塑料乌鸡卷在微博上火了一把。根据媒体报道，济南市民郑女士在海底捞济南连城店用餐时，在“鸡卷”餐品中，食用了疑似矿泉水瓶材质的硬塑料片。
网络上流传的视频显示，细长的可疑塑料制品混杂在乌鸡卷中间。刚开始吃到硬的东西，以为是混在乌鸡卷里的脆骨头，就直接咽了下去。消费郑女士表示，因为吃得越多越觉得怪怪的，于是从嘴里拽出一块塑料片，直到把剩下的鸡肉卷都捞出来，才发现其中最里面有三块类似的塑料片。
针对顾客的质疑，涉事商店店长却表示，吃出塑料片和吃出发丝是一回事。饭后双方就就此交涉，海底捞员工提出了免单处理和元火锅券的赔偿方案，但遭到郑女士的拒绝。
吃饭后的第二天下午，郑女士和张先生说，两人都有不同程度的胃痉挛和便血。二人立即到济南五院急诊检查。
可能有肠道出血的症状，根据医生的诊断和治疗记录，医生不能确定病因是否与饮食有关，建议住院进一步检查。二人自己也不能断定这一症状是否与前一天在海底捞吃东西有关，但他们对海底捞对待事情的态度十分不满。
海底捞回应鸡卷问题，甩锅了？
记者与涉事门店联系，对方表示不接受采访，将由公司总部统一回复。但海底捞表示，门店经理当时第一时间向顾客致歉，并于7月13日上午回访顾客，提出如有不适请陪同就医，当天下午海底捞员医院进行检查，医院的医药费，检查结果均为正常。
对于吃错的鸡卷，海底捞表示，
此鸡卷由供应商生产供应，并不是海底捞的子公司提供，具体供应商不方便透露。当天，店内已对该产品供应商的生产加工、店内用餐等流程进行了全面检查。经过检验，该乌鸡卷产品在店内后厨的操作程序均符合要求。该公司工作人员表示，此事仍在进一步处理中，目前正全力加大对供应商端生产加工环节的检查，尚无结果。
这件事的真相还要等官方调查结果出来后，有网友表示，就算由供货商提供，那也是经过海底捞认可的资质才能提供吧，怎么匆匆忙忙就出了问题，很难让消费者放心。
消费者对海底捞食品安全问题的频繁抱怨
黑猫网共收到起关于海底捞的投诉，其中包括海底捞门店内食用异物导致身体不适，自热火锅加热包安全问题等。经过记者梳理发现，即使海底捞已经隐瞒了全部回复内容，仍有部分消费者在投诉补充中表示，在海底捞用餐后出现呕吐甚至确诊为急性肠胃炎之后，海底捞除了推卸责任外，并没有表示歉意。大家都说海底捞的态度好，服务好就是好，但你试着吃了之后，看谁在照顾你？
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